POSTUP PŘI REKLAMACI

e-shopu KoKoBook,

provozovaného Dariuszem Galuszkou,

sídlem K Rybníku 31, Kněževes, 252 68

identifikační číslo: 05794579

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese kokobook.cz

Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek e-shopu KoKoBooK. Tento řád upřesňuje postup při vrácení nebo reklamaci zboží, které jste zakoupili v našém internetovém obchodě.

• Pokud máte zájem o odstoupení od smlouvy, můžete se podívat do Obchodních podmínek na bod 8, kde najdete informace o vaší možnosti vrátit zboží v zákonné 14denní lhůtě.
• Pokud se jedná o reklamaci zboží kvůli vadnému plnění, podívejte se na bod 7 Obchodních podmínek. Zde najdete návod, jak postupovat při reklamaci, tak jak ji znáte.

UPLATNĚNÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pokud jste si své zboží objednali online, máte ze zákona 14 dní na to si zboží prohlédnout a případně jej bez udání důvodu vrátit.

Je důležité vědět, že toto právo vzniká až při převzetí zboží. Nejde jej tedy využít tak, že se rozhodnete zásilku nepřevzít. Tím, že jste objednávku odeslali, jsme se my zavázali zboží dodat a Vy zboží převzít. Teprve když zboží máte, můžete zjistit, jak Vám vyhovuje – a případně nám ho vrátit zpět.

POSTUP ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pokud zjistíte, že Vám zboží z jakýchkoliv důvodů nevyhovuje, stáhněte si prosím tento formulář a zašlete jej na email kokobook@email.cz. Přijetí Vám obratem potvrdíme.

Zboží nám pošlete zpět na adresu: Dariusz Galuszka, K Rybníku 31, Kněževes , 252 68

Jakmile nám zásilka přijde a my překontrolujeme stav zboží, zašleme Vám peníze za zboží na bankovní účet, který jste uvedli ve formuláři. Dejte nám na to maximálně 14 dní.

Prosím myslete na to, že přijmout zboží nemůžeme, pokud nám ho pošlete na dobírku (nemohli bychom ho zkontrolovat) nebo pokud bude z Vaší strany poškozeno.

Pokud by se přeci jen stalo, že byste se rozhodli „uplatnit“ právo na odstoupení tak, že si zásilku nepřevezmete, požádáme Vás o uhrazení poštovného. 

UPLATNĚNÍ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

Máte právo uplatnit reklamaci na každý produkt, který je v záruční lhůtě. Tato lhůta začíná běžet ode dne zakoupení a trvá:

• 24 měsíců, pokud jde o nové zboží.
• 12 měsíců, pokud jde o použité zboží.

Reklamovat můžete úplně všechny vady, které se v tomto období vyskytnou. Existují však některé výjimky:

1. Vada v důsledku běžného opotřebení.
2. Vada v důsledku mechanického poškození.
3. Vada v důsledku chybného používání.
4. Vada, pro kterou byla sjednána nižší cena.

Pokud se u zboží objeví vada, máte právo na opravu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

POSTUP REKLAMACE

Chyby se stávají, a my jsme rádi, že je můžeme napravit. Pokud by se stalo, že zboží od nás dostanete s vadou, která nebyla u zboží uvedena, kontaktujte nás prosím elektronicky na adrese kokobook@email.cz.

Pro identifikaci produktu budeme potřebovat jednu z následujících informací:

1. Číslo objednávky
2. Datum zakoupení, Vaše jméno a příjmení
3. Doklad / faktura

Ihned prověříme, o jaké zboží šlo, a zda je možné na něj reklamaci uplatnit. Tím zabráníme zbytečnému navyšování nákladů za poštovné.

Pokud si reklamaci odsouhlasíme, poprosíme Vás o tzv. preferovaný způsob vyřízení reklamace. Máte na výběr z následujících možností:

1. Sleva z kupní ceny: Nejobvyklejší způsob. Nevyžaduje žádné další odesílání zboží a je celkově nejsnazší. Domluvenou slevu Vám zašleme na účet nebo Vám vytvoříme voucher pro další nákup. Je to na Vás.
2. Výměna zboží: Rádi Vám zboží vyměníme, pokud budeme mít na skladě další kousek. V takovém případě Vás poprosíme o zaslání vadného kusu na naši adresu níže.
3. Vrácení peněz: Ani této možnosti se nevyhýbáme. Jsme nejradši, když se k nám spokojení zase vrátíte. Opět Vás požádáme o zaslání zboží na naši adresu bez dobírky. Částku za zboží Vám zašleme na účet nebo složenkou do 14 dnů od přijetí knížek. Cenu poštovného neproplácíme.

Formulář pro uplatnění práva z vadného plnění (reklamační formulář) naleznete zde: Formulář reklamace

ZÁVĚREM

O průběhu každé reklamace vyhotovíme reklamační protokol a pošleme Vám jej na email.

Na každou reklamaci reagujeme okamžitě. O její oprávněnosti rozhodneme nejpozději do 3 dní. Na její vyřízení nám dejte maximálně 14 dnů od chvíle, kdy jste nám o ní řekli.